FAQ – Questions Fréquemment Posées

Commandes et Produits

Quelles marques proposez-vous ?

TrendyLux est spécialisé dans les marques italiennes premium. Nous proposons plus de 30 marques prestigieuses incluant Armani (Collezioni, Exchange, Jeans), Emporio Armani, Dolce & Gabbana, Moschino, Versace, Roberto Cavalli, Dsquared2, Elisabetta Franchi, Pinko, Giuseppe Zanotti, Salvatore Ferragamo, Chiara Ferragni, Dondup, Furla, Coccinelle, et bien d’autres marques italiennes authentiques.
 

Vos produits sont-ils authentiques ?

Absolument. Tous nos produits sont directement importés d’Italie et proviennent de notre fournisseur officiel Griffati, garantissant l’authenticité « Made in Italy » de chaque article.
 

Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site trendylux.fr. Parcourez notre catalogue par marque ou catégorie, ajoutez vos articles au panier et procédez au paiement sécurisé.
 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l’expédition de votre commande. Contactez-nous immédiatement via notre service client.
 

Livraison

Dans quelles zones livrez-vous ?

TrendyLux livre exclusivement en France métropolitaine pour garantir la meilleure qualité de service à nos clients français.
 

Quels sont les délais de livraison ?

• Livraison Standard : 3 à 7 jours ouvrables
• Livraison Express : 2 à 3 jours ouvrables
   
  Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits.
   

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison Standard : 4,90 €
• Livraison Express : 15 €
• Livraison GRATUITE à partir de 90 € d’achat ou pour les membres Premium
   

Comment devenir membre Premium ?

Devenez membre Premium TrendyLux pour bénéficier de la livraison gratuite sans minimum d’achat et d’avantages exclusifs. Plus d’informations dans votre espace client.
 

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
 

Retours et Échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas (droit de rétractation).
 

Comment procéder à un retour ?

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception
2. Obtenez votre autorisation de retour
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
4. Les frais de retour sont à votre charge
    

Dans quels cas puis-je être remboursé ?

• Produit défectueux ou non-conforme : 10 jours pour signaler le problème avec photos justificatives
• Exercice du droit de rétractation : 15 jours à compter de la réception
• Erreur de notre part dans la préparation de commande
   

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
 

Puis-je échanger un produit ?

Les échanges ne sont possibles qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans les autres cas, nous procédons à un remboursement.
 

Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement en 4 fois sans frais via PayPal.
 

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en 4 fois sans frais via PayPal pour faciliter vos achats de marques italiennes premium.
 

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
 

Ventes Exclusives et Promotions

Qu’est-ce que les ventes exclusives mensuelles ?

Chaque mois, nous organisons des ventes exclusives à prix coûtant sur une sélection des plus grandes marques italiennes. Ces ventes exceptionnelles sont exclusivement réservées à notre communauté Instagram ayant un compte sur notre site TrendyLux.
 

Comment accéder aux ventes exclusives ?

Pour bénéficier de nos ventes mensuelles à prix coûtant :

1. Suivez-nous sur Instagram : @trendylux_boutiqueofficielle
2. Créez un compte sur notre site trendylux.fr
3. Rejoignez notre communauté active sur Instagram
    
   Ces conditions sont indispensables pour accéder à ces offres exceptionnelles.
    

Comment être informé des promotions ?

• Inscrivez-vous à notre newsletter
• Suivez-nous sur Instagram : @trendylux_boutiqueofficielle (obligatoire pour les ventes exclusives)
• Suivez-nous sur Facebook : Trendy Lux
   

Service Client et Contact

Comment vous contacter ?

• Email : contact@trendylux.fr
• Réseaux sociaux : Instagram @trendylux_boutiqueofficielle et Facebook Trendy Lux
• Formulaire de contact sur notre site
   

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
 

Puis-je obtenir des conseils de style ?

Absolument ! Notre équipe spécialisée dans la mode italienne peut vous conseiller sur les associations de marques et les tendances actuelles.
 

Compte Client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d’accéder aux ventes exclusives mensuelles (si vous suivez notre Instagram) et de bénéficier d’avantages exclusifs.
 

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Mes informations » pour modifier vos données.
 

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
 

Authenticité et Qualité

Comment garantissez-vous l’authenticité des produits ?

Nous travaillons exclusivement avec Griffati, fournisseur officiel agréé par les marques italiennes. Chaque produit est accompagné de ses certificats d’authenticité.
 

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement dans les 10 jours suivant la réception avec photos détaillées du défaut. Nous procéderons à un échange ou remboursement selon votre préférence.
 

Communauté TrendyLux

Pourquoi rejoindre votre communauté Instagram ?

En rejoignant notre communauté @trendylux_boutiqueofficielle, vous bénéficiez :

• D’un accès exclusif aux ventes mensuelles à prix coûtant
• Des avant-premières sur les nouveautés
• Des conseils style personnalisés
• De l’inspiration mode italienne au quotidien
   

Comment devenir membre de la communauté ?

1. Suivez @trendylux_boutiqueofficielle sur Instagram
2. Créez votre compte sur trendylux.fr
3. Participez activement à notre communauté
    

  Une question non listée ? Contactez notre équipe spécialisée, nous serons ravis de vous aider !
  TrendyLux – Votre spécialiste des marques italiennes premium en France