Politique en matière de remboursements et de retours
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 24 novembre 2025
Chez TRENDYLUX, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats de marques premium. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation conforme à la législation européenne et française.
Voici les modalités détaillées pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Une fois votre demande de retour validée par nos services, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le colis.
2. Conditions d’Acceptation des Retours
Pour être éligibles au remboursement, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- État neuf : Les articles doivent être neufs, non portés (sauf pour essayage), non lavés, non tachés et sans odeur (parfum, tabac, transpiration).
- Étiquettes : Toutes les étiquettes d’origine (marques, antivols éventuels) doivent être encore attachées au produit.
- Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures, housse plastique de protection, etc.) en parfait état.
- Complet : Tout accessoire fourni (ceinture, boutons de rechange, certificat d’authenticité) doit être inclus.
⚠️ Attention : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sous-vêtements, la lingerie et les maillots de bain dont la bande de protection hygiénique a été retirée ou l’emballage scellé ouvert ne pourront être ni repris ni échangés.
3. Frais de Retour
Sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.). TRENDYLUX ne pourra être tenu responsable si le colis retourné est perdu ou endommagé lors du transport retour.
4. Procédure de Retour (Étape par Étape)
Pour garantir un traitement rapide de votre remboursement, merci de suivre scrupuleusement cette procédure :
Étape 1 : Demande de retour Avant de renvoyer le produit, envoyez un email à contact@trendylux.fr avec :
- Votre numéro de commande.
- La référence du ou des articles à retourner.
- (Optionnel) La raison du retour (taille, couleur…).
Étape 2 : Validation et Adresse Notre service client vous répondra sous 24h à 48h en vous fournissant :
- Un numéro d’autorisation de retour.
- L’adresse précise de retour. (⚠️ Ne renvoyez jamais un colis à l’adresse de l’expéditeur sur le bordereau sans notre accord préalable, car nos entrepôts logistiques peuvent différer du service des retours).
Étape 3 : Expédition Emballez soigneusement les articles dans un carton d’expédition (vous pouvez réutiliser celui d’origine s’il est en bon état). Collez l’étiquette de transport que vous avez achetée et déposez le colis.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :
- Validation : Si les conditions de retour (Article 2) sont respectées, nous procéderons au remboursement.
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
- Montant : Nous vous rembourserons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).
- Moyen de paiement : Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Compte PayPal ou Carte Bancaire).
Refus de remboursement : Si l’article retourné est endommagé, porté, ou ne respecte pas les conditions ci-dessus, le retour sera refusé. L’article vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera émis.
6. Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous avez reçu un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à contact@trendylux.fr en joignant des photos du défaut ou de l’erreur.
- Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (les frais sont alors à notre charge).
- Vous aurez le choix entre un échange (sous réserve de stock) ou un remboursement intégral.
Une question ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches. Email : contact@trendylux.fr